ISO 9000 Nedir?

• ISO; Aralarında Türkiye’nin de bulunduğu 100 kadar ülkenin oluşturduğu bir Uluslararası Standart Örgütü ( International Standardization Organization )’dür.
• ISO 9000 Standardı Demek; ISO’nun 9000’ninci standardı demektir. Bu Standard Beş Yılda bir yenilenir.
• İlk defa 1987 de yayınlanmıştır. Daha sonra 1994 ve 2000 yıllarında iki defa yenilenmiştir. Son olarak 2000 yılında yenilenmesi nedeniyle ISO 9000: 2000 Standardı olarak anılmaktadır ve halen bu versiyonu geçerlidir.
• ISO 9000: 2000; Kalite yönetim sistemine ait esasları ve terminolojiyi tanımlayan genel bir standarttır.

ISO 9001:2000 Nedir?

• Müşteri ve yasal düzenlemelere uygun faaliyeti,  sürekli olarak gerçekleştirebilme yeteneğinin bir göstergesidir.
• Uygunsuzlukları önleyici ve sürekli iyileştirme özlü mükemmel bir sistemdir.
• Uluslar arası haberleşme dili İngilizce; şirketler arası haberleşme dili ISO 9001’dir.
• ISO 9001: 2000; Organizasyonların özel gereklerine göre açılabilen bir uygulama modelidir.

ISO’nun Standartları İkiye Ayrılmaktadır.

• Üretim Standartları: Ürünlerin belli kurallara göre üretilmesini düzenleyen standartlardır.

• Yönetim Standartları:  Yönetimi belli kurallara bağlayan standartlardır. Ürünle doğrudan ilgileri yoktur.  ISO 9000, ISO 14000, ISO 18000, ISO 22000 gibi standartlar bu gruptandır.

Sekiz Temel Yönetim İlkesi 

1. Müşteri Odaklılık
Bütün çalışmaların, organizasyonun ve üretimin gitmek istediği tek adres müşteridir. Bu faaliyetlerin güvencesi de müşterinin memnun olması ve sayısın artmasına bağlıdır. Bu nedenle organizasyonun stratejileri, hedefleri ve çalışmaları müşteri odaklı olmalıdır.
2. Liderlik
Her organizasyon insan gibi canlıdır, ruhu ve bedeni vardır. Bedeni kumanda eden ruhtur, organizasyonu kuran ve yöneten de lideridir.
3. Katılım
Derinlikli ve çok yönlü düşünen liderin düşündüklerini gerçekleştirebilmesi ve hedeflerine ulaşabilmesi için yardımcılara ve katkılarına ihtiyacı vardır. 
Liderin temel yeterliliği kendisiyle iş ve amaç birliği yapmış kimselerin demokratik bir ortamda katkılarını yapabilme şartlarını oluşturmaktır.
4. Süreç Odaklılık
Organizasyonlar bütün faaliyetlerini öncelik sırasına göre çeşitli bölümlere ayırmalı, bunları planlama, uygulama, kontrol etme ve iyileştirme döngüsü içinde yürürlüğe koymalı ve sorumluları belirlemeli, faaliyetin girdisi olan şey işlendikten sonra mamul olarak çıkmalıdır. Bir sürecin çıktıları, kendisinden sonra gelen sürecin ihtiyaç duyduğu girdileri olarak doğru önceliklerle sıraya konulmalıdır.
5. Sistem Esaslılık
Planlanmış olan süreçlerin organizasyonun nihai başarısına endekslenerek doğru öncelikler ve sıralamalarla beraber doğru irtibatlandırmanın sağlandığı süreçlerin en iyi şekilde organize edilmesidir (organizasyon ). İyi süreç planlaması, doğru sistemleşmeyi büyük ölçüde kolaylaştırır. Verimliliğin en kuvvetli etkeni sistemdir. Organizasyonlar sistemsel yapılanmalarındaki başarısızlık sebebiyle toplam cirolarının %25’ini kaybetme tehlikesiyle karşı karşıyadırlar.
6. Sürekli İyileştirme
Organizasyonun varlığının temel teminatı her alanda rekabet yeteneğine sahip olmasıdır. Kaynaklarımızı bir öncekinden daha iyi kullanıp başarımızı bir düzey daha yukarı taşıyarak rekabet edebiliriz.
7. Somut Verilerle Karar Verme
Sorumluların başarılarını ölçmek için sayısal ölçüm teknikleri kullanılmalı, belirlemeler hissi değerlendirmelerden uzak olmalıdır.
8. Tarafların Yararını Düşünme
ISO 9000:2000 uygulaması tarafsız akredite belgelendirme kuruluşları tarafından yapılmaktadır. Tarafsız bir belgelendirme kuruluşunun yaptığı gözetim müşterinin talebi üzerine bir başka tarafsız belgelendirme kuruluşu tarafından yapılabilmektedir. Standardın tarafsız olması nedeniyle bütün tarafların yararını gözetme ehliyeti taşır.

ISO 9000 Standardı’nın 8 Uygulama Maddesi

1.  Konu ve Kapsam
2.  Özgün Referanslar
3.  Terimler ve Tanımlar
4.  Kalite Yönetim Sistemi
5.  Yönetimin Sorumlulukları
6.  Kaynakların Yönetilmesi
7.  Ürünün Gerçekleştirilmesi
8.  Ölçme, Analiz ve İyileştirme

ISO 9000 Doküman Yapısı

• KEK (Kalite El Kitabı)
• Prosedürler
• Çalışma ve İş Talimatları